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美的立服务军令状“十年包修”底气十足
2010-11-27 11:13:21
 

                    美的立服务军令状“十年包修”底气十足

今年3月以来,美的空调全国率先推出“十年无条件包修”活动,为变频普及再添一把火。业内专家表示,美的此举为变频空调上了“终身保险”,使消费者吃了一颗定心丸,有望推动“十年包修”成为变频空调的行业标准,从而进一步加速变频空调的普及。

    据了解,我国的家电“三包”规定中,家用空调产品要求“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年”。美的空调一举推出“十年免费包修”并加以长效化,其底气缘于哪里?

    据美的空调相关负责人介绍,美的变频空调之所以把握十足,是缘于美的空调对于变频核心技术产业链和客户管理服务体系的自信。美的空调在多年市场竞争中,已经积累形成了卓越品质的四大支撑——创新的技术升级战略、全球化的规模采购平台、世界级品质控制系统和“全满意”售后服务体系。
 
    核心技术产业链 

    从技术平台看,美的是国内唯一拥有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频产业链的变频空调供应商,真正自主掌握了变频核心控制技术,并与全球十二大核心部件供应商建立了战略化采购平台,卓越的品质控制能力贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后等全流程,构建了从上游核心部件到下游终端网络的产业链话语权。

    8月,国家信息中心2010冷年空调市场报告显示,美的变频空调以35%的市场份额再次稳居榜首,进一步拉大了与主要竞争对手的差距,并带领国产空调品牌在变频市场份额上形成了彻底压倒外资品牌的局面。


美的立服务军令状“十年包修”底气十足

    渠道整合为营销增添动力

    从营销平台看,009年末,美的整合空调、冰箱、洗衣机营销平台,凭借多品类、多品牌的综合发展优势,以集团军的方式征战家电市场,持续提升整体的综合竞争实力,特别是在发挥渠道综合经营优势、激发团队活力等方面成效明显。对于美的空调来说,整合优势更是立竿见影,2009年11月开始,美的在全国范围内发动了空调、冰箱、洗衣机三大品类的一系列大型联合促销活动,美的空调在此期间销售增长迅猛,在全国各连锁系统和专卖店系统屡屡创造销量奇迹,并在市场销售上连续三年荣获空调行业内外销量总冠军。 

    完善的服务体系

    从服务平台看,美的空调自1998年以来,通过与东软等国内领先软件供应商合作,建成了强大的顾客服务信息管理系统,在中国拥有30多家省级技术服务中心,7000多个家售后服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇,6万多人的专业技术服务队伍,为顾客提供免费谘询、安装设计、送货上门和终身保修等全方位服务。

    此外,美的在家电业第一家把6sigma战略全面引入售后服务体系,形成了6sigma服务战略,建立了顾客服务呼叫中心和全国联网的电脑顾客档案系统,完善了顾客满意服务体系——通过倾听顾客的声音、巨资建立呼叫中心、导入6sigma服务战略三大举措,美的建立了在服务领域的竞争压倒性优势,并赢得了全球顾客的认同和选择。

 
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